Правовая информация
Правила оказания услуг и возврата средств
сервис PostGo
Настоящий документ определяет правила оформления заказов, условия оплаты, порядок оказания услуг, а также условия возврата денежных средств в сервисе PostGo.
PostGo — цифровой онлайн-сервис, предоставляющий пользователям доступ к платформе для преобразования голосовых сообщений в готовые публикации для социальных сетей с использованием технологий искусственного интеллекта. Сервис предоставляется исключительно в электронной форме через интернет. Физическая доставка каких-либо товаров или материальных носителей не осуществляется.
Оформляя заказ и производя оплату, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и согласен с их условиями.
1 О сервисе PostGo
1.1. PostGo — онлайн-платформа, предоставляющая пользователям инструменты для создания текстовых публикаций из голосовых сообщений с применением технологий искусственного интеллекта.
1.2. Услуга заключается в предоставлении доступа к функционалу платформы в рамках выбранного пользователем тарифа или приобретённого пакета токенов.
1.3. Услуга оказывается исключительно дистанционно через интернет. Физическая доставка товаров или материальных носителей не осуществляется.
1.4. Использование сервиса регулируется настоящими Правилами, а также Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу: https://postgo.ai/privacy-policy.
2 Заказ: правила оформления и сроки
Для оформления заказа пользователь выполняет следующие действия:
Регистрируется в сервисе PostGo или авторизуется в существующем аккаунте.
Выбирает подходящий тарифный план или пакет дополнительных токенов.
Знакомится с условиями выбранного тарифа, описанием услуги и настоящими Правилами.
Переходит к оформлению оплаты и производит платёж через платёжный модуль.
2.1. Заказ считается оформленным с момента успешного завершения оплаты и получения подтверждения от платёжной системы.
2.2. После успешной оплаты доступ к оплаченному функционалу, как правило, предоставляется автоматически — немедленно или в течение не более 1 (одного) часа с момента подтверждения платежа.
2.3. В случае задержки свыше 1 часа пользователь вправе обратиться в службу поддержки по адресу: support@postgo.ai.
3 Оплата: условия и способы
3.1. Оплата услуг осуществляется через платёжный сервис Robokassa.
3.2. Доступные способы оплаты определяются платёжным модулем на момент совершения платежа и могут включать:
Банковские карты
Visa, Mastercard, МИР
СБП
Система быстрых платежей
Иные способы
Доступные в Robokassa
3.3. Все цены указаны в рублях Российской Федерации и включают применимые налоги.
3.4. Обязательства пользователя по оплате считаются исполненными с момента получения сервисом подтверждения об успешном проведении платежа от платёжной системы.
3.5. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифных планов и токенов. Изменения не затрагивают уже оплаченные периоды или пакеты.
4 Оказание услуг
4.1. Услуга оказывается дистанционно через интернет путём предоставления пользователю доступа к платным функциям платформы PostGo.
4.2. Услуга считается начавшей оказываться с момента предоставления пользователю доступа к оплаченному функционалу сервиса — то есть с момента зачисления токенов на аккаунт, активации тарифного плана или иного открытия оплаченных возможностей платформы.
4.3. Фактом начала использования услуги также является любое первое действие пользователя в рамках оплаченного тарифа: использование токена, преобразование голосового сообщения, создание публикации или иное применение платного функционала.
4.4. Исполнитель обеспечивает доступность сервиса на уровне не менее 95% в месяц за исключением времени плановых технических работ, о которых пользователи уведомляются заблаговременно.
4.5. Исполнитель вправе вносить изменения в функционал сервиса, при этом ключевые оплаченные возможности сохраняются на весь оплаченный период.
4.6. Каждый тарифный план имеет ограниченный срок действия, в течение которого пользователю предоставляется доступ к оплаченному функционалу и начисленным токенам. Срок действия тарифа указывается в карточке соответствующего тарифа на странице оплаты и начинает течь с момента активации тарифа — то есть с момента подтверждения оплаты и предоставления пользователю доступа к оплаченным возможностям платформы.
4.7. Конкретные сроки действия тарифных планов составляют: тариф Creator — 21 (двадцать один) календарный день; тариф Pro — 45 (сорок пять) календарных дней. Сроки действия прочих тарифных планов указываются в соответствующих карточках тарифов на странице оплаты и могут быть изменены исполнителем с уведомлением пользователей.
4.8. По истечении срока действия тарифа неиспользованные токены, лимиты и иные возможности, предоставленные в рамках данного тарифа, прекращают своё действие и аннулируются. Исполнитель не несёт обязательств по продлению, переносу или компенсации неиспользованных ресурсов тарифа по окончании его срока действия, за исключением случаев, предусмотренных разделом 5 настоящих Правил.
4.9. Пользователь несёт ответственность за своевременное использование оплаченного функционала в пределах срока действия тарифа. Истечение срока действия тарифа не является основанием для возврата средств за неиспользованные токены, если пользователь имел возможность воспользоваться оплаченными функциями в течение всего срока действия тарифа.
5 Возврат и отказ от покупки
5.1. Пользователь вправе отказаться от оплаченной услуги и потребовать возврата денежных средств в соответствии с настоящим разделом.
5.2. Полный возврат: если пользователь отказался от услуги до начала её оказания (до предоставления доступа к оплаченному функционалу и до совершения каких-либо действий в рамках оплаченного тарифа), возврат производится в полном объёме уплаченной суммы.
5.3. Частичный возврат: если услуга уже начала оказываться (доступ предоставлен и/или пользователь использовал часть оплаченного функционала), возврат рассчитывается пропорционально объёму неоказанной части услуги с учётом неиспользованного оплаченного периода подписки и/или неиспользованного остатка токенов.
5.4. Возврат денежных средств производится без удержания каких-либо комиссий платёжных систем, банков или иных посредников за счёт пользователя.
5.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами в рамках обращения за возвратом.
5.6. Основания для отказа в возврате: если услуга оказана в полном объёме и пользователь использовал весь оплаченный функционал (весь период подписки и/или все токены из пакета).
Формула расчёта частичного возврата
Сумма возврата = Сумма оплаты × (Неиспользованная часть услуги / Общий объём оплаченной услуги)
Неиспользованная часть определяется как наибольший из показателей: доля неиспользованного периода подписки или доля неизрасходованных токенов (для пакетных покупок).
6 Пошаговый порядок обращения за возвратом
Для получения возврата пользователь выполняет следующие шаги:
Направьте обращение
Отправьте письмо на адрес службы поддержки: support@postgo.ai с темой «Запрос на возврат средств».
Укажите в обращении
Имя (или имя пользователя в сервисе), email-адрес аккаунта PostGo, дату платежа, сумму платежа, описание причины обращения и иные сведения, позволяющие идентифицировать платёж (номер транзакции при наличии).
Проверка обращения
Служба поддержки проверяет факт оплаты, дату и объём оказанной услуги на момент обращения.
Принятие решения
Исполнитель определяет, был ли доступ к сервису предоставлен и в каком объёме услуга уже оказана, после чего принимает решение о полном или частичном возврате.
Ответ пользователю
Пользователь получает ответ на указанный email с информацией о принятом решении и, при наличии оснований, о сумме и сроках возврата.
Возврат средств
При положительном решении денежные средства возвращаются на реквизиты, использованные при оплате.
Email службы поддержки:
support@postgo.ai7 Сроки рассмотрения и возврата средств
Срок рассмотрения обращения
до 3 рабочих дней
с момента получения обращения, содержащего все необходимые сведения
Срок возврата средств
до 10 рабочих дней
с момента принятия положительного решения; фактический срок зачисления может зависеть от банка или платёжной системы пользователя
7.1. Если обращение не содержит всех необходимых сведений, исполнитель запрашивает дополнительную информацию. Срок рассмотрения в этом случае исчисляется с момента предоставления полных данных.
7.2. Возврат производится без удержания каких-либо комиссий за счёт пользователя. Возможные сроки зачисления на стороне банка пользователя или платёжной системы находятся вне контроля исполнителя.
7.3. В случае отказа в возврате исполнитель направляет мотивированный ответ пользователю по email в указанный срок рассмотрения.
8 Реквизиты исполнителя
8.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.
8.2. По всем вопросам, связанным с оплатой и возвратом средств, пользователь обращается по адресу: support@postgo.ai.
8.3. Настоящие Правила действуют с даты, указанной в заголовке документа.
Реквизиты исполнителя
ИП: Пономарев А.Ю.
ИНН: 661708680198
Адрес: Свердловская обл., г. Краснотурьинск, ул. Базстроевская, д. 16, кв. 25
Email: support@postgo.ai
Сайт: https://postgo.ai